Resi e rimborsi

1. Due cose diverse, che spesso si confondono

Prima di tutto il resto conviene tenere separate due situazioni, perché funzionano in modo diverso:

• Hai cambiato idea. Il prodotto è perfetto, semplicemente non fa per te. Si chiama diritto di recesso: hai 14 giorni, non devi giustificarti, ma il viaggio di ritorno lo paghi tu.
• Il prodotto ha un difetto. Non è come doveva essere, o si è rotto per un problema suo. Si chiama garanzia legale: dura 2 anni, e in quel caso il reso non ti costa niente.

I paragrafi 2, 3 e 4 parlano del primo caso. Il paragrafo 6 del secondo.

2. Cambiare idea: 14 giorni

Se hai comprato come privato hai 14 giorni per dirci che vuoi restituire quello che hai preso. Non devi dare un motivo, e non devi giustificarti: è un tuo diritto, previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.lgs. 206/2005).

I 14 giorni partono dal giorno in cui ricevi il pacco, non da quando ordini. Se l’ordine arriva in più spedizioni, partono dall’ultima.

Poi hai altri 14 giorni per rispedirci il prodotto, a partire da quando ci hai comunicato il ripensamento.

3. Come si fa, passo per passo

• 1. Dicci che vuoi restituire. Basta una email a info@t3tacticalsolution.com o un messaggio dalla pagina Contatti, con il numero dell’ordine e cosa vuoi rendere. Non serve un modulo speciale: conta che la volontà sia chiara. Se preferisci un testo pronto, trovi il modulo di recesso in fondo a questa pagina.
• 2. Ti diamo l’indirizzo. Se apri la richiesta dal tuo account lo trovi subito nel modulo, insieme alle poche istruzioni che servono; se ci hai scritto per email te lo mandiamo nella risposta.
• 3. Reimballa il pezzo nel suo imballo originale, o in uno che lo protegga altrettanto bene, e spediscilo entro 14 giorni.
• 4. Ti rimborsiamo. Con lo stesso mezzo con cui avevi pagato, salvo che tu ci chieda diversamente.

4. Chi paga cosa

• La spedizione di ritorno la paghi tu. Puoi usare il corriere che preferisci; ti consigliamo uno tracciato, perché finché il pacco non arriva da noi il rischio del viaggio è tuo.
• Ti rimborsiamo il prezzo del prodotto e anche la spedizione che avevi pagato all’andata. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza resta a tuo carico: la legge chiede di rimborsare il costo della spedizione più economica offerta.
• Il rimborso arriva entro 14 giorni da quando ci comunichi il ripensamento. Possiamo aspettare di aver ricevuto il pezzo, o la prova che l’hai spedito — quello che succede prima.

5. In che condizioni deve tornare

Il prodotto deve tornare integro e completo: con tutte le sue parti, e con l’imballo che lo ha protetto.

Puoi provarlo, montarlo, guardarlo da vicino: esattamente come faresti in un negozio prima di comprare. Quello che non puoi fare è usarlo — se il pezzo torna consumato, rigato o modificato, possiamo trattenere dal rimborso quello che ha perso di valore. Non è una penale: è la differenza fra «l’ho guardato» e «l’ho usato».

6. Se il prodotto è difettoso: la garanzia

Questa è la situazione diversa di cui parlavamo all’inizio, e le regole sono più favorevoli a te.

Su tutto quello che vendiamo c’è la garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna. Copre i difetti che c’erano già al momento della consegna, anche se si manifestano dopo.

• Il reso non lo paghi tu. Le spese per riportarci il pezzo difettoso sono a nostro carico.
• Te lo sostituiamo. La legge ti lascerebbe scegliere fra riparazione e sostituzione, e permette a noi di indicare l’altra strada quando la prima non è praticabile: sui nostri componenti riparare non è una strada che possiamo offrire, quindi la risposta è un pezzo nuovo. Se anche la sostituzione non è possibile, o se ci mettiamo troppo, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso.
• La garanzia non copre l’usura normale, i danni da uso improprio o da montaggio sbagliato, e le modifiche fatte al pezzo.

Per attivarla basta scriverci descrivendo il problema, possibilmente con qualche foto: si capisce molto più in fretta.

7. Se hai comprato come azienda o rivenditore

Il diritto di ripensamento dei 14 giorni vale per chi compra come privato. Se hai acquistato con partita IVA, per la tua attività, quel diritto non si applica — è la legge, non una nostra scelta.

Restano ovviamente la garanzia sui difetti e il buon senso: se qualcosa non va, scrivici e troviamo una soluzione.

8. Modulo di recesso

Non è obbligatorio usarlo — basta una email chiara — ma se preferisci un testo già pronto, copia questo:

9. Se non siamo d’accordo

Se pensi che non abbiamo gestito bene un reso, scrivicelo prima di tutto: quasi sempre si risolve parlando. Se non bastasse, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie o al giudice del luogo dove risiedi — come consumatore, quello è il tuo foro.

Ultimo aggiornamento: 30 Agosto 2026