Spedizioni

1. Come funziona la spedizione

Non abbiamo un prezzo unico, perché non c’è un costo unico: portare un pacco a Milano non costa quanto portarlo a Capri, e un pacco da 200 grammi non costa quanto uno da 15 chili. Abbiamo misurato i costi veri dei corrieri in tutta Italia e all’estero, e il carrello calcola da lì — senza arrotondare per eccesso e senza aggiungerci sopra spese di gestione.

Quando inserisci l’indirizzo, il carrello ti fa tre domande, una dopo l’altra:

• Come vuoi riceverlo — la consegna normale, oppure quella rapida dove esiste davvero. Se in quella zona nessun corriere arriva prima, non te la proponiamo: sarebbe farti pagare di più per lo stesso giorno di consegna.
• Dove vuoi riceverlo — a casa tua, oppure in un punto di ritiro vicino a te. Il punto di ritiro costa meno, perché costa meno anche a noi.
• Con quale corriere — quando ce n’è più di uno, scegli tu. Ognuno ha il suo prezzo e i suoi tempi: puoi prendere il più economico, oppure quello di cui ti fidi di più anche se costa qualcosa in più.

Vedi solo le possibilità che esistono davvero per il tuo indirizzo e per il tuo carrello. Se un corriere non arriva dove stai, o non regge il peso del tuo ordine, non compare: non ti facciamo scegliere una cosa che poi non si può fare.

Se scegli un punto di ritiro, sotto ogni corriere trovi il link alla sua mappa: puoi controllare che ce ne sia davvero uno comodo prima di decidere.

Non ci sono altri costi oltre alla spedizione e al prezzo dei prodotti: nessun contributo per l’imballo, nessuna spesa di gestione. Quello che vedi nel carrello prima di confermare è quello che paghi.

2. Dove spediamo

In tutta Italia, isole comprese — anche le isole minori e la laguna di Venezia, dove i corrieri lavorano in modo diverso e noi li abbiamo misurati uno per uno — e in gran parte del mondo: Europa, Americhe, Asia, Oceania.

Fuori dall’Unione Europea il pacco passa la dogana: eventuali dazi e imposte del paese di destinazione sono a carico di chi riceve, e non possiamo prevederli noi. Nel carrello vedi solo il costo della spedizione.

Ci sono alcune destinazioni dove non spediamo, perché nessun corriere ci arriva o perché ci sono restrizioni: San Marino, Città del Vaticano, Campione d’Italia, Ucraina, Bielorussia, Russia, Qatar, Libia, Zimbabwe e Figi. Se il tuo indirizzo è lì, il carrello te lo dice subito invece di lasciarti a metà.

Se la tua destinazione non compare fra quelle disponibili e pensi sia un errore, scrivici: controlliamo.

3. Quando parte il pacco

Qui serve una premessa che ci distingue da un negozio che rivende: diversi pezzi T3 vengono lavorati sull’ordine, non presi da uno scaffale. Quindi il tempo non è solo quello del corriere.

Il percorso di un ordine è sempre questo, e tu lo vedi passo per passo:

• Ordine ricevuto — ti arriva subito una email di conferma con il riepilogo.
• In lavorazione — stiamo preparando il tuo pezzo.
• Pronto — il pezzo è finito e imballato.
• Spedito — ti arriva l’email con il codice per seguire il pacco.
• Consegnato — ricevi la conferma di avvenuta consegna.

Una volta partito, in Italia il corriere consegna normalmente in pochi giorni lavorativi. Se un ordine richiede più tempo del solito — un pezzo particolare, una variante non a magazzino — te lo diciamo prima, non ti lasciamo ad aspettare.

In ogni caso, come prevede la legge, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine, salvo un termine diverso concordato con te. Nella pratica ci vuole molto meno.

4. Come segui il pacco

Quando l’ordine parte ti mandiamo una email con il codice di tracciamento. Puoi seguire il pacco in due modi:

• dalla pagina Traccia il tuo ordine — non serve avere un account, basta il numero dell’ordine;
• dal sito del corriere, con il codice che ti abbiamo mandato.

5. Se il pacco arriva danneggiato

Finché il pacco non è nelle tue mani, il rischio è nostro: se si perde o si rovina durante il viaggio, il problema lo risolviamo noi. È così per legge e ci sembra anche giusto.

Cosa fare:

• Se l’imballo è visibilmente rovinato, accetta il pacco con riserva: firma scrivendo «accetto con riserva per imballo danneggiato». È una frase che vale, e senza quella il corriere può rifiutare il reclamo.
• Fotografa l’imballo e il contenuto prima di rimuovere tutto.
• Scrivici il prima possibile, allegando le foto. Prima ci arriva la segnalazione, più è facile farla valere presso il corriere.

6. Se il pacco non arriva

Se il tracciamento è fermo da giorni o risulta consegnato ma tu non hai niente in mano, scrivici: apriamo noi la pratica con il corriere. Non devi rincorrerlo tu — l’accordo di trasporto è nostro, non tuo.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato e non ti va di aspettare oltre, puoi chiederci di annullare l’ordine e ottenere il rimborso: è un tuo diritto (art. 61 del Codice del consumo).

7. E se cambio idea?

Hai 14 giorni per ripensarci, senza dover dare spiegazioni. Come funziona è spiegato qui: Resi e rimborsi.

Ultimo aggiornamento: 25 Agosto 2026